Ny rafitra fanaraha-maso ny mpanjifa fifandraisana: ny fitsipika fototra

Somary vao haingana, Asa Vatana no manjaka ao amin'ny sehatra ara-toekarena. Rehefa nandeha ny fotoana izany dia efa nosoloina faobe famokarana, izay ny anjara fandraisana anjara ny olona nandatsaka betsaka. Mandritra izany fotoana izany ny tsy fahampian'ny dia esorina, dia maro no lasa misy entana. Miaraka amin'ny fampandrosoana ny fiaraha-monina miovaova ilain'ny mpikambana ao aminy. Amin'izao fotoana izao, indrindra indrindra, dia manana fironana mpanjifa hividy zavatra izay tsy tahaka ny olon-kafa. Na dia izany aza, maro no vonona ny hahafoy zavatra bebe kokoa ho an'ny tsy manam-paharoa vokatra. Modern raharaham-barotra tsy azo sary an-tsaina tsy misy mpanjifa. Raha ny marina, dia manao toy ny faharoa manan-danja ao amin 'ny fahombiazan' ny orinasa araka ny maha-tokana ny tolotra. Ao amin'io fifandraisana manokana no maha zava-dehibe ny rafitra fitantanana ny mpanjifa fifandraisana. Andeha isika handinika azy io amin'ny an-tsipiriany.

Fa mahakasika ny fanontaniana

Mba hanorina mifanohitra izy mahasoa fifandraisana amin'ny mpanjifa ny orinasa mila ny hanana faritra roa lehibe. Voalohany indrindra dia ilaina ny mandamina ny famokarana mba azo reoriented araka ny mitifitra ny mifanohitra amin'ny vokatry ny mpividy. Faharoa, dia ilaina ny hampivelatra ny rafitra ny fifanakalozam-baovao sy ny mpiara-miasa amin'ny mpanjifa. Nandritra ny fifaninanana ny kalitaon'ny vokatra dia tokony ho toy izany koa ho an'ny rehetra ny mpamokatra. Teo ambanin'ny toe-javatra toy izany, nihena ny tahan'ny tombony ny orinasa. Toy ny hany fomba hijanona eny an-tsena dia ny fampandrosoana ny tsirairay mpanjifa tolotra tsirairay.

maoderina vahaolana

Amin'izao fotoana izao, miely patrana rafitra fitantanana mpanjifa fifandraisana. Ny mpanjifa dia toy izany no hita ankapobeny. Izy ireo dia tsy hoe fotsiny ho tapitra mivantana mpampiasa ny vokatra. Fanafohezana ny rafitra fitantanana, mpanjifa fifandraisana amin'ny teny Anglisy feo toy ny Customer Fifandraisana Management. Io modely dia mikendry ny fananganana milamina raharaham-barotra fifandraisana amin'ny mpanjifa. Miasa ho toy ny raharaham-barotra ho an'ny orinasa paikady. Ny fototry ny dia mijoro ny fomba izay mifantoka amin'ny fivoriana ny tsirairay ny zavatra ilain'ny mpanjifa.

Endri-javatra ny fisehoan-javatra

Ny foto-kevitra momba ny fitantanana ny mpanjifa fifandraisana (CRM-rafitra) no nampiditra ny manam-pahaizana eo amin'ny sehatry ny varotra. Io modely dia ny hanao ny asan'ny teknolojia ny mifantoka amin'ny mpanjifa. Miaraha miasa amin'ny fitantanana rafitra mpanjifa fifandraisana mikendry ny fanatsarana ny profitability ny mpanjifa, ny profitability, mitombo ny fe-potoana ny tsy nivadika, sy ny sisa. Izany dia mifototra amin'ny fanazavana efa be teknolojian'ny, alalan 'izany ny orinasa manangona vaovao momba ny mpanjifa. Ny orinasa ilaina voajanahary koa omen'ny ny tahirin-kevitra sy mampihatra azy ireo ho any amin'ny raharaham-barotra miahy ny lany amin'ny fanorenana fiaraha-miasa mahasoa ny mifanohitra izy.

Specificity

Eo anivon'ny mpanjifa teknolojia fifandraisana fitantanana dia napetraka ny fandaharana, miaraka amin'ny fanampian'ny izay mitsikera toy izany asa, toy ny hoe:

1. Sales ny tolotra sy ny entana.
2. Service, fiantohana sy ny asa fanompoana tafiditra.
3. Marketing.

Ankoatra izany, ny rafitra fitantanana ny fifandraisana mpanjifa mamela ny iray mba hianatra ny fitondran-tena ny mpanjifa. Ny hita sy ny mpitarika ao amin'ny orinasa mpitantana dia ampiasaina amin'ny fandaminana ny asa ho avy.

Analysis rafitra fitantanana Customer Relationship

Ahoana no modely io? Amin'ny ankapobeny, ny mpanjifa fifandraisana fitantanana dia fandaharana manokana izay mamantatra ny tantaran 'ny orinasa mifandray amin'ny mpanjifa. Ny tahirin-kevitra manao fahan'ny rehetra ny vaovao momba ny mpanjifa sy ny asa (lahy na vavy, taona, tanjona ny fividianana, fomba fandoavam-bola, fidiram-bola) sy ny nividy entana. Izany rehetra izany dia azo vaovao avy amin'ny loharanom-baovao isan-karazany. Mety ho mailaka, fanontaniana, fanadihadiana manokana. Output dia angon-drakitra momba ny fomba hanitsy ny asa ny orinasa mba hanatsarana ny fifandraisana amin'ny foto-kevitra. Izany fanazavana azo zaraina, ka tsy maintsy ho entina ho tantara, rehefa mivoatra na ny fanovana ny foto-kevitra, na dia azo nalefa tany amin'ny mpiasa manokana.

modely ny olana

Amin'izao fotoana izao dia fanatsarana lehibe Tombantombanana ny modely, fa ny fivoaran'ny ny rafitra fitantanana, mpanjifa fifandraisana tsy ny mbola. Mandritra izany fotoana izany, misy ny olana maro ho voavaha misy fandaharana:

1. Manangona vaovao. Information dia afaka hanampy ho azy, na mpiasa tanana voafaritra.
2. Fitehirizana sy ny fanodinana ny tahirin-kevitra. Ny vaovao dia nahazo systematized ary nozaraina tamin'ireo vondrona sasany.
3. Famindrana-baovao ny mpiasa. Ny fanazavana ampiasaina dia tsy maintsy ho mora ny hahatakatra ny endrika. Tena ilaina ho an'ny mpiasa mba handinika sy hiteraka ny foto-kevitra manan-danja. Fa ny tsy hanahirana ny fanazavana voalaza ao amin'ny tabilao, latabatra. Amin'ny toe-javatra sasany, ny fandaharana mamokatra mihitsy tolo-kevitra sasany.

fampiharana

Ny rafitra Integrated dia manampy mba ho azo antoka ny fandrindrana eo amin'ny sampan-draharaha samihafa. Ny fandaharam-potoana rehetra dia manome sehatra mpiasa iraisana ho an'ny fifandraisana amin'ny mpanjifa. Ny tena tanjona ny rafitra amin'ity raharaha ity dia ny hiantohana ny asa mirindra ny Sampan-draharahan'ny Fanompoana,-barotra sy ny varotra. Matetika izy ireo no mitoka-monina amin'ny samy izy. Na izany aza, ny fanehoana ny mpanjifa, toy ny fitsipika, tsy hifanitsy. Raha mandinika ny zava-dehibe ny rafitra fitantanana ny orinasa fijery, ny vokatry ny fanatanterahana dia hita ao amin'ny famindrana ny fandraisana fanapahan-kevitra amin'ny ambaratonga ambany amin'ny alalan'ny automatique. Noho izany, dia manatsara ny hafainganam-pandehan'ny valin'ny fanontaniana, hanafaingana ny turnover ny vola sy ny fampihenana ny vola lany. Fampiharana rafitra ao amin'ny fomba fanao dia mampitombo ny fifaninanana amin'ny orinasa, mampitombo tombony.

Kilonga mpampiasa

CRM rafitra no tena manan-danja ho an'ny orinasa madinika miasa eo amin'ny tena fifaninanana tsena. Amin'ny toe-javatra toy izany, no omena laharam-pahamehana fa tsy ny vidiny ambony kokoa, ary avo lenta ny fitantanana. Fifaninanana hahazoako izay orinasa izay hahafehy tanteraka ny CRM-rafitra. Mitaky fandaharana ho an'ny fikambanana ara-toekarena manana mpanjifa kely Network. Fikarohana mpanjifa safidinao, dia afaka mialoha ny fangatahana iray manokana ho an'ny vokatra amin'ny vidiny manokana ampahany. Araka izany, azo atao ny drafitra fahombiazana ny vokatry ny tsena. Service orinasa mitaky fitantanana. Mpitantana ny orinasa toy izany dia afaka manara-maso ny fahasimban'ny ny fitaovana, misy ny mpanjifa, ary ny fisorohana ilaina ny fikojakojana sy ny fanamboarana, matetika ravan'izy io sy ny kilema. Miorina amin'ny fanompoana tiany mpanjifa orinasa manolotra Nohavaozina teknolojia.

famaranana

Amin'ny alalan'ny fampiasana ny rafitra fanaraha-maso ny fifandraisana amin'ny mpanjifa, ny orinasa iray manan-danja dia afaka mahazo mifaninana tombony , raha oharina amin'ny orinasa hafa ao amin'ny tsena ampahany. Ny fandaharana dia mamela anao hanana ny tolo-kevitra mivaingana manokana ho an'ny mpividy. Tamin'ny fomba mandeha ho azy ny zavatra ilainy mamintina. Control azo ampiasaina rafitra misy orinasa, na inona na inona ny sehatra ny ny hetsika.